2013/09/04 (Wed) やって、させて、ほめて (後編)

やって、させて、ほめて　(後編)

それでは前回に引き続き、｢人を指導する｣方法を､具体的にお話していきます。






前回、人を成長させたい､と思ったなら、わずかでも仕事に内発的動機、つまり興味を持たせ「この仕事を続けたい」という気持ちを起こさせる事が必要だ､という話をしました。



そこで前編の冒頭に出てきた、

『やって見せ､言って聞かせて させてみて、誉めてやらねば人は動かじ』です。




以前「ちかくはちから」というお話をした事があります。

｢近い」｢簡単な｣というものには力があるのです。


｢やってみせる｣という事は文字通り､これからやることを「見せる」ので、教えられる側は､これからやる事に対してイメージを作る事をできます。

つまり、｢百聞は一見にしかず」。未知なものが簡単になるのです。




次に｢言って聞かせ｣る事で、それをするとどうなるのか、なぜそれをするのか、

それをしないとどうなるのか､ということを話します。


だれでも、人間って、自分を移し込む鏡がないと不安になってくるものなんです。

この仕事が会社にとってなんの役に立つのか、自分のした事はこれでいいのかわからないとだんだん不安になり､続ける事が困難になってきます。


「言って聞かせる」事で､その不安が解消するとともに、人に好奇心を与えてくれます。


「この伝票は、ここに判があることが重要なんだ！気をつけるぞ」

「この書類は、こういう書き方のほうがいいのじゃないだろうか？」

こんなふうに、疑問が解消され、好奇心を持つことで、いつも仕事に新鮮さが加わり、やる気が出はじめます。




そして｢させて」「みる」。

そばで「みて」いる事で、人は失敗を恐れずその仕事に取り掛かれます。

また、問題点があればその場で直してやればいいのです。




最後に｢誉める」。

今まで、内発的動機づけで、じわじわと暖めてきたエネルギーを､ここで一気に爆発させてあげましょう。

たとえ１０のうち９まで間違っていても､１できたならその１の事を誉める。

その事で　その人の次の段階へのダッシュにしてあげることができるのです。


ところで､よく､この「ほめる」という最後のシメを忘れてしまう人がいますが､それは本当にもったいない。

「ほめる」事で、その人は「この会社のために」「この上司のために」がんばろうと言う気持ちになるのです。

でも、「ほめる」事を忘れてしまうと、いつか､その場所が嫌になり､他へ行ってしまいます。

そうして今まで教えたノウハウを他で使っていたりします。


そんなことにならないように､この最後のシメ、「ほめる」事を忘れないようにしてください。




さあ、この方法で指導してもらった人は、あなたのために頑張り始め、この指導を続ける限りついてきてくれるでしょう。


また、教えたい１０をすべてその人が飲み込んだなら、もうあなたはその人についている事はありません。

その人がもう失敗をしないことを知っているのですから、安心して任せられるからです。


そうして､自分の仕事をする時間もでき、効率も上がる、というものです。




会社やお店を、何１０年に渡って維持していくには、「人を育てる」事は重要課題です。

これをマスターしたあなたは、職場やさまざまな場所で大事な人間となる事ができるでしょう。